How might we
Suporte
Segurança
Acessibilidade
Comunicação
Jornada
Pagamento
Interface
Multicanais
Funcionalidades e Equipamentos
Questionamento/Possíveis soluções
Como podemos suprir a necessidade de suporte, usando formas familiares para o usuário, mesmo que não seja o contato humano (atendente/usuário)?
Suporte por chatbot;
Suporte com perguntas frequentes;
Suporte por whatsapp;
Suporte por telefone;
Suporte por atendente;
Suporte por vídeo.
Como podemos ajudar com as dúvidas do usuário que ainda não tem facilidade com o processo?
Guia inicial para leigos;
Tour pelo sistema com passos simples;
Checklist de passos conforme o usuário vai passando pelo processo;
Onboarding.
Como podemos educar o usuário a utilizar um sistema diferente do comum de forma fácil e sem precisar de suporte?
Educar com linguagem comum acompanhado de imagens;
Deixar claro o processo e as etapas para o usuário percorrer o processo sozinho;
Disponibilizar respostas para possíveis questionamentos;
Checklist de passos conforme o usuário vai passando pelo processo.
Como podemos deixar as pessoas mais confortáveis com solicitação de ajuda?
Disponibilizar um botão para chamar ajuda sem precisar chamar atenção para isso;
Dar opções diferentes de ajuda disponíveis para o usuário escolher qual se sentir melhor.
Como podemos fazer um sistema que da suporte para o usuário sem precisar chamar um atendente e correr o risco do pedido ser zerado e ter que começar tudo de novo?
Criar uma estrutura de feedbacks que mantem o usuário ciente dos próximos passos quando der erro;
Dar autonomia para o usuário resolver os erros e voltar ou sair de fluxos com erro.
Como podemos fazer o suporte estar disponível para o usuário a qualquer momento?
Utilizar suportes pré estabelecidos para que tenha informações sempre disponíveis.
Como podemos trazer uma solução para quando o sistema estiver fora do ar?
Disponibilizar feedbacks com instruções;
Manter um sistema de ajuda ligado ao sistema de um atendente.
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Disponibilizar um botão para chamar ajuda sem precisar chamar atenção para isso;
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Como podemos suprir a necessidade de suporte, usando formas familiares para o usuário, mesmo que não seja o contato humano (atendente/usuário)?
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Como podemos deixar as pessoas mais confortáveis com solicitação de ajuda?
Disponibilizar um botão para chamar ajuda sem precisar chamar atenção para isso;
Dar opções diferentes de ajuda disponíveis para o usuário escolher qual se sentir melhor.
Como podemos fazer um sistema que da suporte para o usuário sem precisar chamar um atendente e correr o risco do pedido ser zerado e ter que começar tudo de novo?
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Dar autonomia para o usuário resolver os erros e voltar ou sair de fluxos com erro.
Como podemos fazer o suporte estar disponível para o usuário a qualquer momento?
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Como podemos suprir a necessidade de suporte, usando formas familiares para o usuário, mesmo que não seja o contato humano (atendente/usuário)?
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Como podemos deixar as pessoas mais confortáveis com solicitação de ajuda?
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Dar opções diferentes de ajuda disponíveis para o usuário escolher qual se sentir melhor.
Como podemos fazer um sistema que da suporte para o usuário sem precisar chamar um atendente e correr o risco do pedido ser zerado e ter que começar tudo de novo?
Criar uma estrutura de feedbacks que mantem o usuário ciente dos próximos passos quando der erro;
Dar autonomia para o usuário resolver os erros e voltar ou sair de fluxos com erro.
Como podemos fazer o suporte estar disponível para o usuário a qualquer momento?
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Checklist de passos conforme o usuário vai passando pelo processo.
Como podemos deixar as pessoas mais confortáveis com solicitação de ajuda?
Disponibilizar um botão para chamar ajuda sem precisar chamar atenção para isso;
Dar opções diferentes de ajuda disponíveis para o usuário escolher qual se sentir melhor.
Como podemos fazer um sistema que da suporte para o usuário sem precisar chamar um atendente e correr o risco do pedido ser zerado e ter que começar tudo de novo?
Criar uma estrutura de feedbacks que mantem o usuário ciente dos próximos passos quando der erro;
Dar autonomia para o usuário resolver os erros e voltar ou sair de fluxos com erro.
Como podemos fazer o suporte estar disponível para o usuário a qualquer momento?
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Como podemos trazer uma solução para quando o sistema estiver fora do ar?
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Como podemos suprir a necessidade de suporte, usando formas familiares para o usuário, mesmo que não seja o contato humano (atendente/usuário)?
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Como podemos ajudar com as dúvidas do usuário que ainda não tem facilidade com o processo?
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Como podemos educar o usuário a utilizar um sistema diferente do comum de forma fácil e sem precisar de suporte?
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Deixar claro o processo e as etapas para o usuário percorrer o processo sozinho;
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Como podemos deixar as pessoas mais confortáveis com solicitação de ajuda?
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Dar opções diferentes de ajuda disponíveis para o usuário escolher qual se sentir melhor.
Como podemos fazer um sistema que da suporte para o usuário sem precisar chamar um atendente e correr o risco do pedido ser zerado e ter que começar tudo de novo?
Criar uma estrutura de feedbacks que mantem o usuário ciente dos próximos passos quando der erro;
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Como podemos fazer o suporte estar disponível para o usuário a qualquer momento?
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Como podemos deixar as pessoas mais confortáveis com solicitação de ajuda?
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Como podemos fazer um sistema que da suporte para o usuário sem precisar chamar um atendente e correr o risco do pedido ser zerado e ter que começar tudo de novo?
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Como podemos fazer o suporte estar disponível para o usuário a qualquer momento?
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Como podemos trazer uma solução para quando o sistema estiver fora do ar?
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